La Dirección de la Asociación Centro Integral de Personas Sordas de Málaga (CISM) define la implementación de una política de la calidad en la entidad como un pilar estratégico de su gestión. Entendemos la calidad como la inclusión de acciones integrales encaminadas a la mejora continua de nuestros servicios, de forma que pueda alcanzarse la plena satisfacción de los destinatarios de nuestro trabajo, logrando a su vez el máximo nivel de eficacia y eficiencia en nuestra gestión interna.
Para asegurar este compromiso, la Dirección del centro establece, mantiene y difunde un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo basado en la NORMA ISO 9001:2015, cumpliendo con los requisitos exigidos por la norma, los imperativos legales vigentes y cualquier otro requisito aplicable a nuestra actividad.
Alcance de la Certificación
El alcance de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad comprende específicamente la:
“Prestación de Servicios de Interpretación de Lengua de Signos Española (LSE), Mediación, Diseño y Formación en las modalidades Presenciales y OnLine”.
Objetivos Estratégicos de Calidad
Para el desarrollo efectivo de esta política, el centro enfoca de manera prioritaria sus acciones en la consecución de los siguientes objetivos:
Para el desarrollo efectivo de esta política, el centro enfoca de manera prioritaria sus acciones en la consecución de los siguientes objetivos:
A nivel externo:
- Satisfacción integral: Satisfacer de forma continua las necesidades, intereses y expectativas de nuestros usuarios, beneficiarios de la comunidad sorda y cualquier otra parte interesada relevante.
- Imagen institucional: Conseguir y consolidar una imagen pública basada en la excelencia, la credibilidad y la máxima calidad técnica en el sector.
A nivel interno:
- Eficacia y eficiencia: Mejorar de forma constante nuestra eficacia (alcanzar las actividades y resultados planificados) y nuestra eficiencia (optimizar la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados).
- Sistematización operativa: Homogeneizar y sistematizar exhaustivamente todos nuestros procesos internos.
- Cultura del dato: Disponer de mayor volumen y calidad de información para la toma de decisiones estratégicas, sustentada en los datos e indicadores clave de rendimiento (KPIs) generados por el sistema.
- Desarrollo del equipo: Motivar e implicar a los trabajadores del centro para realizar cada vez mejor sus funciones operativas y de atención.
- Gestión del cambio: Realizar las transformaciones que la organización requiera en cada momento para un óptimo desarrollo de nuestra misión social y formativa.