El servicio 016 cuenta con profesionales expertas en violencia contra las mujeres. Es un servicio que se presta a nivel estatal.
No sólo atienden a mujeres víctimas de violencia de género, si no también a familiares o amistades que sospechan o dudan o incluso, han sido testigos de una situación de violencia de género.

Esas personas sordas también pueden utilizar el servicio SVisual- 016. En caso de llamadas de emergencia realizadas por víctimas o testigos de violencia de género, el teléfono 016 derivará la llamada al 112, manteniéndose en funcionamiento el Servicio SVisual